Качество продукции оценивают на ощупь, внешний вид, запах, вкус. С услугами все по-другому. Они нуждаются в подтверждении своего соответствия стандартам, установленными компетентными органами. Сложно определить качество только со слов представителей компании или других потребителей, т.к. первые заинтересованы в положительном позиционировании своих работ, а второе мнение субъективно.
Качество работ — основа прибыльного бизнеса, главный показателей, на который обращают внимание покупатели. Продавцы осознают влияние конкуренции, поэтому все чаще заказывают добровольную сертификацию продукции и услуг. Таким образом, подтверждается их соответствие установленным техническим нормам и международным стандартам качества. Однако есть сферы деятельности, которые на законодательном уровне подлежат лицензированию и сертификации услуг, предоставляемых общему пользованию. К таким относится продажа алкоголя, табачной продукции, образовательная область, стоматология, фармацевтика.
Проверка соответствия осуществляется в уполномоченных организациях, по окончании которой выдается документ — сертификат на услуги, подтверждающий соответствие стандартам ГОСТа и техническим регламентам.
