Сертификат менеджмента качества ISO (ИСО) 9001

Принципы и механизмы стандартизации по ISO 9001

Как и любой другой сертификат соответствия качеству, документ ISO 9001 подтверждает соответствие компании определенным международным стандартам. Процедура стандартизации по СМК базируется на следующих принципах:

• Ориентация на потребителя. Частные компании так или иначе ориентированы на получение прибыли, но они должны понимать потребности своих потребителей и соответствовать им. Эталоном принципа, согласно ISO 9001, будет клиент, ожидания которого фирма смогла превзойти;
• Сведение ошибок к минимуму через создание условий для производства первоклассной продукции или услуг. В этом принципе заключается процессный подход, внесенный в версию стандартна в 2008 году. Согласно ему, результативность работы компании определяет ее ответственность и качество.

Стандарт ИСО 9001 внедрен в России в качестве национального и успешно используется более 20 лет.

Важно! В 2020 году внедрится ГОСТ Р 58490-2019, который также получил название «Системы менеджмента качества». Он обеспечивает стабильность изготавливаемой предприятием продукции и ее соответствие регламентированным параметрам.

Процедура по внедрению ISO 9001 добровольна, но есть сферы, например, пищевое производство и авиастроение, в которых отдельные элементы положения обязательны к исполнению и изложены в стандарте отрасли.

Эффект и преимущества получения ISO 9001

Исследования центров сертификации выделили 3 ключевых эффекта от применения ISO 9001 на производстве:

• компания получает возможность на участие в государственных тендерах, а также на работу в секторах, регулируемых правительством;
• фирма с сертификатом может работать на международном рынке, тогда как компании без него не имеют такого права;
• возможность участия в СРО.

В 2001 году в Испании было проведено исследование 400 национальных компаний, которые внедрили СМК, а также 400 не внедривших. Это помогло сравнить эмпирические данные и понять, насколько эффективно использование ISO 9001:

• 7% — повышение управляемости;
• 11% — лучшее вовлечение сотрудников в работу;
• 11% — увеличение доверия внутри предприятия;
• 19% — увеличение ответственности сотрудников;
• 33% — оптимизация и стандартизация рабочих процессов.

Длительное поддержание стандартов в итоге привело к увеличению доходности сертифицированных компаний.

Таким образом, внедрение стандарта ISO 9001 положительно отразится как на удовлетворении потребностей клиентов компании, так и на повышении ее доходности. Стандартизация оптимизирует временные, трудовые и денежные ресурсы, а также скоординирует работу персонала. При этом реакция на возникающие ошибки и проблемы улучшится, а их количество сократится. Одним из важнейших параметров стандарта можно назвать повышение мотивации сотрудников и их вовлеченности в работу.

Среди дополнительных преимуществ стандарта организации – возможность получения льготных условий кредитования и преимущества при участии в тендерах. Также ISO способствует повышению доверия со стороны иностранных партнеров и инвесторов. Все это повлияет как на увеличение количества заказов, так и на повышение их качества.

Нужна ли сертификация по ISO вашей компании?

Внедрение стандартов ISO в России началось еще в начале 2000, однако до сих пор этапы этих процессов не так высоки, как в других странах. Предпочтение стандартизации отдают компании промышленного масштаба, а также фирмы, деятельность которых связана с сотрудничеством с зарубежными предприятиями.

То, что заставляет руководителей обращаться к ISO 9001, обычно выглядит так:

• «Другие аналогичные заводы и фирмы получили ISO, мы тоже должны»;
• «Учащается заинтересованность клиентов в том, есть ли у нас сертификат ISO 9001».

Более того, многие заказчики не проявляют снисходительности и прямо интересуются, почему компания до сих пор не соответствует международным СМК.

Важно! Получить ISO 9001 так же быстро, как сертификат ТР ТС или пожарной безопасности, невозможно. Эта процедура включает не только этап анализа, но и внедрения системы качества.

Однако получать сертификат ISO 9001 не обязаны все компании, а потому важно правильно оценить потребность в нем. Ведь стоимость процедуры измеряется не одним десятком тысяч рублей. А чтобы избежать недобросовестного консалтинга, обращайтесь к экспертам центра «Арт-Сертификация» в Новосибирске. Мы поможем разобраться с актуальностью сертификации, проанализировав рынок и конкурентов.

Особенности и этапы внедрения СМК

Получать документ и проходить стандартизацию можно только через аккредитованный орган сертификации. Обращаясь в компанию «Арт-Сертификация», клиент перекладывает вопрос поиска и проверки организации на плечи экспертов.

Важно! Мы поможем на всех этапах этого сложного процесса и сведем к минимуму риск отказа в сертификации аккредитованным органом.

К ключевым этапам внедрения СМК при участи экспертов-консультантов относят: планирование, реализацию, анализ и аудит со стороны сертифицирующей службы.

Шаг 1: планирование

На этом этапе эксперты помогают более четко спланировать процедуру, а также составляют пакет нужных документов. Также разрабатываются документы системы менеджмента качества, или стандарты организации. ИСО 9001 – очень гибкий стандарт, адаптировать который можно к любой сфере бизнеса.

Шаг 2: внедрение и реализация принципов ISO

Самый долгий и сложный этап стандартизации, в который входят следующие механизмы:

• определение бизнес-процессов, способов изготовления и поставки продукции или услуг;
• разработка показателей эффективности и целей для каждого из выписанных процессов – «цели в области качества»;
• разработка документов для контроля каждого процесса;
• обучение сотрудников использованию новой документации, в том числе с привлечением экспертов центра «Арт-Сертификация».

Финальный этап этого шага – тестирование внедренной схемы. Длится до 3 месяцев. В течение этого срока формируются записи, с помощью которых можно запустить проверку СМК.

Шаг 3: анализ внедренной системы

Предварительный этап перед аудитом. Эксперты «Арт-Сертификации» помогут убедиться, что никакие ошибки не допущены, и все процессы оптимизированы. После внутреннего анализа компания может подать заявку на ИСО 9001 в орган сертификации.

Шаг 4: сертификация предприятия

Компания-аудитор проводит анализ обратившейся фирмы в соответствии с двумя этапами:

1. Обзор документации, касающейся СМК. Выполняется внутри офиса или дистанционно. Если специалист найдет расхождения, он даст указания, как их исправить до начала 2 этапа аудита;
2. Основная часть. Эксперты изучают условия производства или оказания услуги непосредственно на месте. Оценивается эффективность и правила реализации СМК. Длится от 1 дня для маленьких компаний до 1-2 недель для крупных. На этом этапе эксперты разговаривают с менеджерами, сотрудниками, проверяют документы. Нужно убедиться, что СМК внедрена в полном объеме.

Если сотрудник органа сертификации находит недочеты или неправильные документы, он указывает их в акте и передает на коррекцию.

Важно! Компания может исправить ошибки в течение 30 дней. После составляется отчет о проделанной работе.

Если все коррекционные действия выполнены, а внедрение СМК проведено в полном объеме, орган выдает сертификат ISO 9001. Каждый год компания будет проходить проверку для подтверждения выполнения требований ИСО.

Сколько времени нужно для сертификации?

Сроки сильно зависят от размера компании, от количества ее филиалов и сотрудников. Полноценная процедура внедрения СМК занимает не менее 3-4 месяцев. В большинстве случаев требуется до 2-3 лет для полноценной интеграции принципов ISO 9001. Сама процедура оценки и выдачи сертификата длится от 1 до 2-3 недель.

Сколько стоит сертификация?

Стоимость сертификата во многом зависит от того, сколько сотрудников работает в компании. Международный ISO 9001 обойдется как минимум в 30 000 рублей. Но чаще всего цена колеблется. Также не следует забывать, что в эту цену не входят услуги консалтинговой компании, которая гарантирует правильную подготовку предприятия к внедрению СМК и получению такого сертификата.

Несмотря на добровольность процедуры получения ISO 9001, многие компании стараются пройти сертификацию по этому стандарту. Ведь в лице клиентов и потенциальных партнеров предприятие, обладающее всеми современными стандартами, подтверждающими безопасность, эффективность и качество услуг, выглядит привлекательнее конкурентов. Доверие со стороны заказчиков и уважение других организаций – неоспоримый показатель ответственности и серьезности компании. А «Арт-Сертификация» стремится к тому, чтобы получение этих характеристик прошло как можно быстрее, без нервов и ошибок!

Часто задаваемые вопросы